Brick-and-Mortar
Khái niệm
Brick-and-Mortar là một công ty phải sở hữu ít nhất một cửa hàng vật lý, tại đó hàng hóa và dịch vụ được cung cấp trực tiếp cho khách hàng. Các cửa hàng tiện lợi, hiệu thuốc, quán cà phê… là những ví dụ điển hình của mô hình Brick-and-Mortar.
Ưu điểm của mô hình Brick-and-Mortar
- Nhiều khách hàng vẫn ưa thích việc mua sắm và trải nghiệm trực tiếp sản phẩm/dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng tại đó họ có thể nhận được những tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ từ các nhân viên bán hàng ngay lập tức.
- Việc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng an toàn hơn việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến.
- Sự lo ngại của khách hàng về bảo vệ thông tin cá nhân và an ninh mạng khi có ngày càng nhiều các vụ lừa đảo khi mua sắm trên các sàn thương mại điện tử.
- Nhiều cửa hàng Brick-and-Mortar mở rộng thành các chuỗi cửa hàng để tận dụng lợi thế nhờ quy mô giúp nâng cao sức cạnh tranh với các cửa hàng trực tuyến thuần túy.
Nhược điểm của mô hình Brick-and-Mortar
- Tốn thêm các chi phí thuê cửa hàng, chi phí thuê nhân viên bán hàng và các chi phí khác như điện, nước
- Tăng giá bán của các sản phẩm và dịch vụ do phát sinh thêm nhiều chi phí.
- Cuộc sống ngày càng bận rộn khiến cho các khách hàng có ít thời gian rảnh rỗi nên ưu tiên mua sắm trực tuyến hơn.
Click-and-Mortar
Khái niệm
Click-and-Mortar, hay còn được gọi là Clicks-and-Bricks, là mô hình kinh doanh đa kênh mà một công ty sở hữu cả các cửa hàng vật lý (Brick-and-Mortar) và các kênh bán hàng trực tuyến. Ngày càng nhiều công ty bắt đầu tích hợp hoạt động kinh doanh trực tuyến để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh truyền thống, khi đó khách hàng có thể mua sắm tại website của doanh nghiệp, tiến hành thanh toán trực tuyến và sau đó có thể lựa chọn vận chuyển đến tận nhà hoặc trực tiếp đến lấy tại các cửa hàng.
Một ví dụ điểm hình của quy mô Click-and-Mortar là sự tích hợp giữa eBay và Argos, người mua hoàn toàn có thể đặt hàng trên nền tảng eBay sau đó hoàn toàn có thể tự đến lấy hàng tại những shop Argos. Tại Nước Ta, chuỗi shop The Coffee House cũng đã vận dụng quy mô này, người mua hoàn toàn có thể đặt đồ trên ứng dụng sau đó lựa chọn giao hàng tận nhà hoặc đến trực tiếp shop để lấy đồ .
Ưu điểm của mô hình Click-and-Mortar
- Giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng ngoài địa phương mà doanh nghiệp đó đang hoạt động.
- Sự hiện diện của các cửa hàng vật lý giúp doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu.
- Khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về việc mua sắm giúp trải nghiệm mua sắm nâng cao với nhiều lựa chọn hơn, linh hoạt hơn, thuận tiện hơn và nhiều dịch vụ hơn.
- Khách hàng có thể tìm kiếm trước các thông tin về sản phẩm trên website, sau đó có thể đến các cửa hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán. Điều này rất có ích đối với việc mua sắm các sản phẩm quần áo, giày dép và các thiết bị điện tử.
Nhược điểm của mô hình Click-and-Mortar
- Doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn khi chuyển sang mô hình Click-and-Mortar sau khi đang vận hành thuần túy trực tiếp hoặc trực tuyến. Việc cân bằng giữa duy trì thành công của kênh bán hàng truyền thống và phát triển các kênh bán hàng mới là vô cùng quan trọng.
- Không có sự đảm bảo rằng việc thêm các kênh bán hàng mới sẽ dẫn đến thành công. Tùy thuộc vào khách hàng mục tiêu và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp mà duy trì hoạt động trực tiếp hay trực tuyến thuần túy sẽ hiệu quả hơn việc kết hợp cả hai hình thức này.
Sự khác nhau giữa mô hình Brick-and-Mortar và Click-and-Mortar
Tiêu chí |
Brick-and-Mortar |
Click-and-Mortar |
Kênh bán hàng |
Trực tiếp tại các cửa hàng vật lý. |
Kết hợp những shop vật lý và những kênh trực tuyến ( website doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, … ) . |
Phương thức thanh toán |
Thanh toán trực tiếp tại shop hoàn toàn có thể bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử … |
Thanh toán từ xa và có xu thế chỉ gật đầu giao dịch thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng thanh toán hay giao dịch chuyển tiền … |
Marketing |
Thường sử dụng những giải pháp marketing truyền thống cuội nguồn như : phát tờ rơi, quảng cáo trên TV, báo chí truyền thông, … |
Thường sử dụng những chiêu thức marketing kỹ thuật số như : tìm kiếm trả tiền, mạng xã hội, email marketing, … |
Chi phí |
Thấp hơn do chỉ gồm có ngân sách cho shop như :– Thuê shop– Nhân công– Cơ sở vật chất– Phần mềm POS– Chi phí lưu kho Xem thêm: Gu của anh là người mẫu – Thuế thu nhập doanh nghiệp… |
Cao hơn do gồm có ngân sách cho shop và ngân sách thương mại điện tử như :– Ngân sách chi tiêu cho shop truyền thống cuội nguồn ( Thuê shop, Nhân công, Cơ sở vật chất, Phần mềm POS, … )– Vận chuyển– Hàng bán bị trả lại– Hạ tầng thương mại điện tử– Thuê chuyên viên phong cách thiết kế và bảo dưỡng mạng lưới hệ thống .… |
Kết luận
Hiện nay cả hai mô hình Brick-and-Mortar và Click-and-Mortar đều thay đổi không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Ngày càng nhiều doanh nghiệp truyền thống bắt đầu chuyển đổi sang mô hình Click-and-Mortar do hội tụ được các ưu việt của hai hình thức trực tiếp và trực tuyến.
Xem thêm: Chia sẻ link nhóm kín Zalo update 2021
Người tiêu dùng lúc bấy giờ thường ưu tiên sức khỏe thể chất và sự tiện nghi. Để duy trì lợi thế cạnh tranh đối đầu, nhiều doanh nghiệp đã khởi đầu phân phối những dịch vụ được cho phép shopping những loại sản phẩm trực tuyến rồi sau đó chọn cách đến shop thực tiễn để lấy hàng. Khảo sát của Incisiv chỉ ra rằng :
- 85% khách hàng tiến hành đặt hàng trực tuyến sau đó tự đến lấy hàng tại cửa hàng.
- 79% khách hàng cho rằng nhận hàng không tiếp xúc rất quan trọng.
- 80% khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ đặt trực tuyến sau đó đến lấy trực tiếp tại cửa hàng và nhận hàng không tiếp xúc trong 6 tháng tới.
Do đó, tùy thuộc vào đối tượng người dùng người mua, mạng lưới hệ thống mẫu sản phẩm phân phối, kế hoạch kinh doanh thương mại và ngân sách mà doanh nghiệp cần xem xét để lựa chọn được quy mô kinh doanh thương mại tương thích nhất .
Minh Đức
Source: https://www.doom.vodka
Category: Tin tức
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.