Vậy nhu cầu của khách hàng là gì ? Tại sao cần chớp lấy nhu cầu khách hàng ? Cách để khám phá nhu cầu khách hàng như thế nào ? Hãy cùng AloNgay tìm hiểu và khám phá cụ thể câu vấn đáp trong bài viết dưới đây .
1. Nhu cầu của khách hàng là gì?
1.1. Khái niệm
Nhu cầu của khách hàng là những mong muốn thúc đẩy người dùng mua sản phẩm/dịch vụ nào đó. Nếu bạn muốn bán được hàng, thì bạn cần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng (hoặc tạo ra nhu cầu cho khách hàng). Để khách mua hàng, bạn cần cung cấp giá trị để giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề của họ.
Bạn đang đọc: Cách tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Ví dụ : bạn đang bán xe hơi trong mùa dịch covid-19. Lúc này, nhu cầu của họ không đơn thuần dừng lại ở phương tiện đi lại vận động và di chuyển. Mà nhu cầu hiện tại là làm thế nào để vận động và di chuyển bảo đảm an toàn, tránh tiếp xúc với những người khác ? Lúc này, người bán xe hơi cần đưa ra những tặng thêm / dịch vụ Tặng kèm khi mua xe xe hơi, cung ứng được nhu cầu khách hàng trong mùa dịch như : Tặng Ngay khẩu trang y tế, nước sát khuẩn, tương hỗ khách hàng ĐK biển số xe tại nhà, …
1.2. Các loại nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng hoàn toàn có thể được chia ra làm nhiều loại .
1.2.1. Nhu cầu về sản phẩm
Trong đó, có 8 loại nhu cầu cơ bản về sản phẩm mà khách hàng thường quan tâm. Cụ thể:
- Giá cả: khách hàng có giới hạn chi tiêu cho các sản phẩm cần mua
- Chức năng: khách hàng có nhu cầu mong muốn sản phẩm/dịch vụ của bạn hoạt động theo đúng công dụng, chức năng đã được giới thiệu.
- Tính tiện lợi: sản phẩm/dịch vụ cần là giải pháp tiện lợi đối với các vấn đề của khách hàng
- Thiết kế: khách hàng muốn các sản phẩm/dịch vụ có thiết kế thu hút và dễ dùng
- Cách sử dụng: khách hàng muốn sản phẩm/dịch vụ dễ dùng đối với họ
- Hiệu quả: khách hàng mong muốn sản phẩm/dịch vụ có hiệu quả với các vấn đề của họ sau khi sử dụng
- Khả năng thể hiện: sản phẩm/dịch vụ thể hiện đúng như quảng cáo và khi khách hàng sử dụng
- Khả năng tương thích và phù hợp với các sản phẩm khác mà họ đang sử dụng
1.2.2. Nhu cầu về dịch vụ
Ngoài những nhu cầu cơ bản về sản phẩm & hàng hóa / loại sản phẩm. Khách hàng còn yên cầu về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Cụ thể :
- Sự minh bạch về toàn bộ mọi khía cạnh của sản phẩm. Bạn cũng cần thông báo chính xác và nhanh chóng đến khách hàng nếu có bất kỳ sự thay đổi hoặc sự cố nào từ doanh nghiệp.
- Sự công bằng về toàn bộ mọi khía cạnh (giá cả, điều khoản hợp đồng..)
- Sự đồng cảm khi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ từ người bán. Họ muốn người bán hiểu và đồng cảm với các vấn đề mà họ đang gặp phải. Từ đó gợi ý cho họ cách giải quyết vấn đề một cách hợp lý.
- Luôn có sự lựa chọn cho khách hàng. Ví dụ: nhiều gói dịch vụ, nhiều sản phẩm đa dạng về giá/thiết kế/ công dụng… Khách hàng có thể tự do lựa chọn những gì mình muốn và cảm thấy hài lòng với quyết định của mình.
- Thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ được gửi đến khách hàng. Thông tin cần nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ khi gửi tới khách hàng. Họ sẽ cảm thấy đầy đủ, chu đáo và được quan tâm đúng mực.
- Khả năng tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ (giải đáp, khiếu nại, tư vấn, hướng dẫn..). Khách hàng cần biết các kênh liên hệ với nhà cung cấp khi họ cần trợ giúp. Và họ cũng sẽ đánh giá tốc độ, chất lượng của dịch vụ hỗ trợ từ doanh nghiệp.
- Khả năng kiểm soát tình thế. Ví dụ như các tính năng đổi/trả hàng, dùng thử… Khách hàng cần cảm thấy mình là người được lợi ở trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Họ có thể chủ động tự quyết trong mọi tình huống giúp họ tự tin hơn và dễ xuống tiền với những đơn hàng giá trị hơn.
2. Tại sao phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?
Hiểu nhu cầu của khách hàng nhằm mục đích giúp thiết kế xây dựng những kế hoạch cung ứng nhu cầu của khách. Từ đó, bạn hoàn toàn có thể hiểu hơn về đối tượng người dùng khách hàng của mình và biết họ muốn gì. Các khách hàng mới nhờ quá trình chăm nom văn minh sẽ nhìn nhận tên thương hiệu của bạn chuyên nghiệp và tin yêu mua hàng. Còn những khách hàng cũ sẽ quay trở lại tái mua .
3. Cách nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Để chớp lấy hoặc thỏa mãn nhu cầu nhu cầu khách hàng là trách nhiệm của Marketing. Bạn cần xác lập được những điểm chạm “ touch-point ”. Từ đó, tập trung chuyên sâu cung ứng nhu cầu của khách hàng nhằm mục đích tối ưu tiến trình kinh doanh thương mại. Mỗi nhóm khách khác nhau sẽ có đặc thù, nhu cầu khác nhau .
Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm cách chớp lấy nhu cầu gợi ý từ AloNgay dưới đây :
3.1. Nghiên cứu và phân loại nhóm khách hàng
Mỗi nhóm khách hàng đều có nhu cầu, sở trường thích nghi khác nhau. Vì thế, bạn cần phân loại khách hàng để nắm đúng mực nhu cầu của từng nhóm đối tượng người tiêu dùng nhằm mục đích phân phối đúng loại sản phẩm / dịch vụ tương thích. Hiểu khách hàng là cách bạn ship hàng họ tốt hơn .
Nhiều người nghĩ rằng thỏa mãn nhu cầu khách hàng là tung ra thật nhiều khuyến mại, tặng thêm. Thế nhưng, trên nhiều trường hợp thực tiễn, khách hàng cần bạn “ gãi đúng chỗ ngứa ” hơn là “ giảm thật nhiều tiền ”. Đặc biệt với đối tượng người dùng phái mạnh, họ chuẩn bị sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để rước về món đồ thiết yếu .
Nghiên cứu và phân loại nhóm khách hàng giúp bạn xác lập đúng người – đúng thời gian – đúng thứ để tiến tới tiềm năng cuối chốt đơn hiệu suất cao .
3.2. Điều tra nhân khẩu học
Nhân khẩu học là quá trình thu thập và nghiên cứu dữ liệu liên quan đến các đặc điểm cá nhân của con người. Phân tích nhân khẩu học thường dựa trên các yếu tố áp dụng cho một nhóm đối tượng / nhóm người hoặc toàn bộ xã hội. Trong kinh doanh, thông tin nhân khẩu học được coi như công cụ đo lường xác định thị trường của đa số doanh nghiệp (trong bất kỳ ngành nghề nào). Đây cũng là một trong những bước quan trọng để vẽ nên bức tranh về khách hàng mục tiêu.
Xem thêm: Lê Trương Hải Hiếu: Kẻ phóng đãng!
Nhờ xác lập nhân khẩu học, bạn sẽ hiểu rõ được đối tượng người dùng đang nhắn đến. Từ đó, bạn hoàn toàn có thể biết cách marketing hiệu suất cao đến từng đối tượng người tiêu dùng đơn cử. Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể đánh gí hành vi tương tác trên những nền tảng truyền thông online của doanh nghiệp. Hoặc Dự kiến xu thế mua hàng để lên kế hoạch tiếp thị cho doanh nghiệp .
Các yếu tố nhân khẩu học thường được nhiều doanh nghiệp sử dụng hoàn toàn có thể kể đến như :
- Độ tuổi
- Giới tính
- Nghề nghiệp
- Quốc gia
- Mức thu nhập
- Sở thích
- Thói quen
- Hành vi
- Địa điểm
3.3. Nghiên cứu sở thích
Sau khi lên bức tranh tổng quan về đối tượng người dùng. Bạn hoàn toàn có thể liên tục nghiên cứu và phân tích sâu hơn về đối tượng người tiêu dùng của mình. Bạn cần biết mẫu sản phẩm của mình đang được đối tượng người dùng yêu dấu đến mức nào ? Có nằm trong list những mẫu sản phẩm được đối tượng người tiêu dùng yêu thích hay không ? Tại sao họ thích / hoặc không thích loại sản phẩm của bạn ?
Đây là cách để khám phá thị hiếu tiêu dùng của đối tượng người tiêu dùng. Tìm hiểu sở thích khách hàng không những nắm được nhu cầu của khách. Mà còn giúp những chiến dịch marketing của bạn đạt hiệu suất cao cao hơn .
Gợi ý, bạn hoàn toàn có thể sử dụng một số ít phần ứng dụng quản trị tài liệu khách hàng như AloNgay, Sapo, BizFly … để tương hỗ điều tra và nghiên cứu hành vi, sở trường thích nghi của khách. Các ứng dụng này tương hỗ bạn quản trị tài liệu khách và theo dõi hành vi của khách trên website lẫn trong quy trình mua hàng .
3.4. Tìm hiểu về tâm lý
Tìm hiểu tâm ý khách hàng là điều quan trọng không hề bỏ lỡ. Nhóm đối tượng người dùng khác nhau sẽ có tâm ý mua hàng khác nhau. Phụ thuộc vào tâm ý của từng đối tượng người tiêu dùng khách, nhân viên cấp dưới bán hàng hoàn toàn có thể trình làng đúng mẫu sản phẩm / dịch vụ tương thích với đối tượng người tiêu dùng. Bạn hoàn toàn có thể chốt đơn thuận tiện hơn nhờ hiểu và đánh đúng tâm ý khách tại thời gian bán .
Tìm hiểu tâm ý khách hàng tương hỗ tăng tỉ lệ chốt khi bán hàng trực tiếp. Hoặc tăng tỉ lệ quy đổi khi làm marketing. Dựa trên tâm ý khách, bạn hoàn toàn có thể đưa ra những thông điệp tương thích để thôi thúc khách mua hàng .
Ví dụ, tâm ý chị em thích khuyễn mãi thêm / giảm giá. Bạn hoàn toàn có thể dựa vào đó để lên những tặng thêm cho những mẫu sản phẩm đang hot. Hoặc nếu bạn đang bán quần áo cho phái mạnh. Bạn hiểu tâm ý đàn ông không thích lựa chọn rườm rà. Vì thế, bạn hoàn toàn có thể lên 1 số ít set đồ cơ bản dựa trên nhu cầu của hầu hết đàn ông để họ tiết kiệm chi phí thời hạn chọn đồ .
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng một số ít công cụ tương hỗ để nghiên cứu và điều tra tâm ý, hành vi khách mua hàng trên website như Dashboard thống kê .
3.5. Phân tích, đặt câu hỏi và lắng nghe khách hàng
Sau khi tiếp xúc với khách hàng. Mọi thông tin bạn tích lũy được đều quan trọng. Đây là những đầu mối thông tin để bạn bạn lên kế hoạch thôi thúc khách hàng đến bước tiếp theo trong chuỗi bán hàng .
Để tích lũy được thông tin không thiếu, đúng chuẩn cần kiến thức và kỹ năng lắng nghe, dữ thế chủ động đưa ra thắc mắc tương thích với đối tượng người dùng. Từ những câu hỏi này, bạn hoàn toàn có thể tò mò thêm nhiều nhu cầu mới của khách hàng. Hoặc biết được những điều khiến khách hàng bận tâm mà mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn chưa triển khai được .
Khi đã tích lũy đủ thông tin. Bạn cần thực thi phân tích số liệu. Xử lý thông tin hiệu suất cao giúp bạn đưa ra những giải pháp tối ưu quy trình tiến độ bán hàng hoặc tăng trưởng mẫu sản phẩm / dịch vụ đúng ý khách hàng .
Lời kết
Nắm bắt, xác lập nhu cầu của khách hàng là một trong những việc làm bắt buộc so với doanh nghiệp nếu muốn tăng doanh thu .
Một khi doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ có định hướng đáp ứng các nhu cầu đó. Điều này tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp giữa một “rừng” đối thủ cạnh tranh. Nhân viên bán hàng hoặc nhân viên marketing có thể lựa chọn đưa thông điệp hoặc sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách. Tất cả phục vụ mục tiêu tăng tỉ lệ chốt đơn và tăng doanh số hiệu quả cho công việc kinh doanh.
Trên đây là tổng hợp thông tin cơ bản về nhu cầu của khách hàng. Mong rằng bạn đã tìm thấy thông tin mình cần trong bài viết .
Bạn cũng hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm nhiều kỹ năng và kiến thức marketing hữu dụng hơn tại Blog AloNgay .
Chúc bạn có những thành công xuất sắc mới !
Source: https://www.doom.vodka
Category: Tin tức
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.